お店からのコメント
2023-06-03
I様
まずはお詫びを申し上げます。
この度は弊社の事前の説明不足で、I様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
デビットカードでご注文の場合、ご注文完了時に即座に引き落としが完了しますが、ご注文より15日以上経過しての発送の場合、再度、お客様の口座より引き落としになってしまいます。
デビットカードの仕様上、一時的に2重請求しているように見えますが、カード会社より最初の引き落とし分はご返金されます。
各カード会社の締日により、返金時期はカード会社によって異なります。
弊社より「いつ頃返金されます」とお答えできればいいのですが、お客様のカード会社に直接問い合わせすることができませんので、お手数をおかけして大変申し訳ないのですが、返金時期は直接カード会社にお問い合わせいただけたらと思います。
デビット決済による15日を過ぎての発送という事例が初めてだったため、事前の対応が取れなかったことをお詫び申し上げます。
対策として、今までは商品発送時のカード決済処理でしたが、今後はご注文時にカード決済処理を行い、再発防止に取り組み、お客様に安心してお買い物していただけるよう努めます。
たくさんのWebサイトの中から、弊社を選んでご購入してくださったにもかかわらず、弊社の不手際のせいでI様に不信感を抱かせてしまい、なにより、楽しみにしてくださっていたであろう野菜たちも美味しく食べることができなかったということに、大変心苦しくお詫びの言葉もありません。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。